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颐家最“年轻”的服务明星,倍受长者大力称赞秘诀何在?
作者:    来源:优乐棋牌娱乐    时间:2018-04-04    【字体:

  近期,颐家为老服务团队又诞生了一批服务明星,长者频频送来的感谢信和锦旗,成为他们的工作名片。新入职不久的护理员荆建琴,也跻身其列,虽然来到颐家的时间不长,却已经多次受到长者表扬,成为颐家成立以来最“年轻”的服务明星。

  荆建琴来自江苏,生活中幽默风趣,不仅待人热情,还乐观健谈,身上带有一股积极向上的正能量。今年7月份刚刚加入颐家。经过运营部严格的培训与考核,顺利成为“颐家人”,之后便开始了居家上门服务工作。

  生活中,荆建琴爱美爱干净,平时也总是衣着整洁、打扮得体。不过进入工作状态后却丝毫不含糊,为长者开展服务时不怕脏、不怕累,还常常主动为长者提供一些额外关怀,即使是工作之余的时间,也会主动关心他们的生活起居,闲暇时间偶尔会到长者家里为他们理理头发。热情真诚的性格,赢得了同事的好评,在服务中感染着服务对象,也渐渐打开了王宪珍长者的心扉。

  王宪珍阿婆由于身体原因,过去一段时间里一直在上海颐家护理站享受康复理疗服务,对颐家的服务质量十分肯定。进入酷暑8月之后,考虑到出行安全,她在颐家工作人员的建议下将服务方式改为居家上门。不过,在家里享受的服务质量能否和在护理站内享受的服务质量相媲美,王阿婆心里一直没底。

  荆建琴开始为王阿婆提供居家上门服务,按照护理计划每周上门4次,每次服务1小时。服务初期,王阿婆和她的老爱人对荆建琴并不信任,通过逐渐接触和深入了解,护理员荆建琴在服务过程中表现出的专业素养,以及热情周到的性格,最终赢得了他们的信任与感动。

  据了解,荆建琴对服务流程的操作十分熟稔,开展服务时速度快、质量高。知道王阿婆腿脚不好,荆建琴每次都会十分用心地帮她按摩,细心叮嘱日常注意事项。过程中,荆建琴总是用聊天方式,有针对性的疏导长者情绪、调动服务气氛。王阿婆的笑容越来越多,心态也越来越年轻,她说,现在每天都期待着荆建琴的到来,很喜欢和她聊天。

  为了表达感谢之心,王阿婆提出给荆建琴现金答谢,被荆建琴婉拒后,王阿婆和爱人徐阿公送来了一面锦旗,上面写道:爱老敬老真心为老,热情周到胜似亲人。王阿婆告诉我们说:“我在荆建琴的感染下,现在越来越爱美了,生活充满乐趣,我的老爱人徐志高也越来越健谈。她啊,真的好得很。”

  服务是传递温暖的过程,有温度的为老服务,不仅可以解决长者的生活困难,还可以为长者带来意想不到的身心康复效果,为长者赋能精彩人生。这是护理员荆建琴深深认同的颐家服务理念,也是所有颐家人正在积极践行的服务准则。

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